Azaé fait partie d’un réseau multi-enseignes qui regroupe plusieurs centaines d’agences en France, dont une part significative fonctionne en franchise. Cette organisation explique pourquoi les salariés, les clients et les gérants ne se connectent pas tous au même endroit. Trois portails coexistent, chacun avec une fonction précise, et les confondre fait perdre du temps.
Extranet a2micile, auth.azae.net et azae.com : trois adresses, trois fonctions
La confusion la plus fréquente porte sur la différence entre l’extranet hébergé sur extranet.a2micile.com et le portail accessible via auth.azae.net. Le premier est l’espace de gestion opérationnel du réseau. Il sert aux intervenants et aux responsables d’agence pour consulter les plannings, suivre les interventions et accéder aux documents liés aux prestations.
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Le second, auth.azae.net, affiche la mention « Interface de gestion des autorisations ». Son rôle se limite à l’authentification et la gestion des droits d’accès. On y gère ses identifiants, ses consentements et ses autorisations, mais on n’y retrouve ni planning ni factures.
Quant à azae.com, c’est le site institutionnel destiné aux clients et aux prospects. Il présente les services (ménage, aide à domicile, garde d’enfants, jardinage), permet de demander un devis et renvoie vers l’extranet via un lien de connexion dans le menu. Avant de chercher à accéder à l’espace client Azaé extranet, il faut donc identifier lequel de ces trois portails correspond à son profil.
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Connexion à l’extranet Azaé : identifiants et procédure de récupération
La page de connexion d’extranet.a2micile.com affiche deux champs : un identifiant (souvent une adresse mail professionnelle) et un mot de passe. Ces identifiants sont fournis par l’agence Azaé de rattachement lors de l’embauche ou de la mise en place du contrat de services.
Les identifiants de l’extranet ne fonctionnent pas sur auth.azae.net, et inversement. Chaque portail possède sa propre base d’authentification. Tenter de se connecter avec les mêmes identifiants sur les deux plateformes génère systématiquement un message d’erreur.
Mot de passe oublié sur extranet.a2micile.com
Un lien « Mot de passe oublié ? » est affiché directement sous le formulaire de connexion. Il déclenche l’envoi d’un mail de réinitialisation à l’adresse associée au compte. Si ce mail n’arrive pas, trois vérifications s’imposent :
- Contrôler le dossier spam ou courrier indésirable, car les mails automatiques y sont souvent redirigés par les filtres des messageries grand public.
- Vérifier que l’adresse mail enregistrée est bien celle utilisée au quotidien. Certains intervenants ont été inscrits avec une adresse différente de leur mail personnel.
- Contacter directement l’agence Azaé locale, qui dispose des droits d’administration pour réinitialiser manuellement le mot de passe ou corriger l’adresse mail de rattachement.
Portail RH et espace emploi : un accès distinct pour les candidats et intervenants
Le réseau Azaé utilise un portail emploi séparé, accessible via le site rassemblons-nos-talents.com, pour la gestion des candidatures et des offres d’emploi. Ce portail n’a aucun lien technique avec l’extranet a2micile.com.
Un intervenant déjà en poste qui cherche à consulter ses plannings ou ses fiches d’intervention ne trouvera rien sur le portail emploi. À l’inverse, un candidat qui postule n’a pas besoin d’identifiants extranet. Le portail emploi gère le recrutement, l’extranet gère l’activité quotidienne.
Pourquoi cette séparation existe
La structure en réseau mixte (agences intégrées et agences franchisées) impose des niveaux d’accès différents. Un gérant franchisé n’accède pas aux mêmes données qu’un salarié du groupe. Le portail RH centralise les offres pour l’ensemble du réseau, alors que l’extranet segmente les accès par agence et par rôle.
Factures, interventions et suivi au quotidien depuis l’extranet a2micile
Une fois connecté, l’extranet a2micile propose plusieurs fonctions selon le profil de l’utilisateur. Les clients y retrouvent leurs factures, le détail des prestations réalisées et le calendrier des prochaines interventions. Les intervenants accèdent à leur planning, aux fiches bénéficiaires et aux informations nécessaires au bon déroulement de chaque mission.
Toute modification de planning passe par l’agence, pas par l’extranet. L’outil permet la consultation et le suivi, mais les ajustements d’horaires ou de prestations nécessitent un échange direct avec le responsable d’agence, par téléphone ou par mail.
Notifications et suivi en temps réel
L’extranet envoie des notifications par mail lors de la mise en ligne d’une nouvelle facture ou d’un changement de planning. Pour recevoir ces alertes, l’adresse mail du compte doit être valide et consultée régulièrement. Aucune application mobile dédiée n’est mentionnée sur les portails officiels : l’accès se fait via un navigateur web, sur ordinateur comme sur smartphone.
- Les factures sont archivées et téléchargeables au format PDF depuis l’espace personnel.
- Le suivi des interventions affiche les dates, les horaires effectifs et le nom de l’intervenant.
- Les échanges avec l’agence restent le canal principal pour toute réclamation ou demande d’ajustement.
La multiplicité des portails Azaé reflète la taille du réseau et la diversité des profils qui y accèdent. Retenir l’adresse exacte qui correspond à son usage (extranet.a2micile.com pour le suivi, auth.azae.net pour les autorisations, azae.com pour l’information générale) évite la plupart des blocages de connexion signalés par les utilisateurs.